Selge overensstemmelse Som en service til kunden din

USA Patriot Act og Sarbanes-Oxley har alltid endret det allerede kompleks verden av regelverket i bank. Hvis man følger disse strengere regelverk må ikke komme i konflikt med pleie gode kunderelasjoner og forbedre kundelojalitet. I stedet må du presentere overholdelse som en service til dine kunder, og fortellerne, plattform fagfolk og call center personell skal læres opp til å kommunisere at meldingen i sitt daglige arbeid. Husk at den viktigste grunnen til kundene setter sine penger i bankene
Salg, Service og Sikkerhet

Bankers må gå en vanskelig linje; balansering metoder for å tiltrekke kunder til sine filialer ved å skape en vennlig atmosfære og møte ytelseskravene for sikkerhet og forskrifter. Legg til denne blandingen konkurransen fra elektroniske banktjenester og finansielle institusjoner har en skikkelig utfordring på hendene.

På en dag og alder når kunder har begrenset tid til å kjøre banken ærend, hvor praktisk og tilgjengelig over nettbank er svært tiltalende. For å holde konkurransedyktige, må bankfilialer markedet seg som nabolaget banken der kundene gjøre forretninger blant venner. Den vanskelige oppgaven er fostering denne varm og god følelse mens ber å bekrefte identifiseringen av en langsiktig kunde eller forklare hensikten med å sende inn en valuta Transaksjonsrapport (CTR).

Forbereder Din spåmenn er nøkkelen

Heldigvis, noe som gir kundevennlig service som fører til retensjon og ny-produktsalg trenger ikke å undergrave banken sikkerhet og overholdelse. Ber om identifisering, vurdering konto eller transaksjon aktivitet eller bekrefte søknaden informasjonen skal ikke kommuniseres så altfor påtrengende, eller som en implikasjon av mistillit - men heller som en ekstra sikkerhet for å beskytte kunden eiendeler, identitet og økonomisk historie. Grundig opplæring Teller forbereder fortellerne å håndtere hver transaksjon presist, raskt og høflig når aldri miste av syne sikkerhet prosedyrer. Det viktige er å undervise de på frontlinjen personalet om hvordan å presentere fordelene ved etterlevelse prosedyrer for å sikre at de blir komfortable å håndtere sine kunder og for å forklare at økt sikkerhetstiltak lavere risiko for kunden. Undervisningen fortellerne som følge etterlevelse prosedyrer er både i kundens og bankens beste rente gir dem den støtten de trenger når en kunde balks ved utlevering identifisering eller klager når du blir bedt om å følge en bestemt bank politikk. En standard protokoll, når håndhevet trygt, sikrer banken stabilitet og beroligende kunder med en følelse av eiendelen sikkerheten samt bedrageri og identitet beskyttelse. Selge overholdelse som en service skal støttes med dokumentasjon at detaljene fordelene av det nye regelverket og de tiltakene som Norges Bank tar å overholde disse nye lovene.

Risiko for manglende overholdelse

Forskyvninger i riktig samsvar pålegge kostbare risiko for bankene. I september 2007 ble en stor finansinstitusjon var under etterforskning for brudd på taushetsplikt om kunders forhold loven. Banken ble tvunget til å betale totalt $ 31,600,000 i sivile penger straffer - $ 10 million til Institutt for statskassen, og $ 21,600,000 til justisdepartementet. Dette utstedt en Utsatt påtale-avtalen og tilhørende multi-millioner bortfall orden i forbindelse med anklager om at banken ikke klarte å opprettholde en effektiv bekjempelse av hvitvasking program.

The Final Word

Utdanne fortellerne andre frontlinjen personell på etterlevelse er det beste forsvar en bank har i å identifisere mistenkelige eller svindel mens du unngår regulatoriske risiko. Undervisning hvordan man kommuniserer disse kravene til kunder er den beste lovbruddet en bank har i å gi god service og en positiv kundeopplevelse.